Question

Tüketici haklarının ihlali karşısında Tüketici Koruma Hakem Heyetine nasıl bir dilekçe yazılması gerektiğini araştırarak sınıfta arkadaşlarınızla paylaşınız.

Answer 1

Tüketici haklarının ihlali durumunda Tüketici Koruma Hakem Heyetine başvuru yapmak için yazılacak dilekçede şu adımları izlemek gereklidir:

1. Başvuru Sahibinin Bilgileri:

   • Adı ve soyadı
   • T.C. Kimlik numarası
   • Adresi
   • Telefon numarası
   • E-posta adresi

2. Heyet Bilgileri:

   • Tüketici Hakem Heyeti adı
   • Adresi
   • Telefon numarası
   • E-posta adresi

3. Şikayetin Konusu:

   • Şikayetin ayrıntılı açıklaması
   • Ayıplı mal veya hizmetin ne olduğu
   • Sorunun nasıl ortaya çıktığı
   • Ürün veya hizmetin alım tarihi ve yeri

4. İlgili Belgeler:

   • Fatura veya fiş
   • Teknik servis raporları
   • Ürün veya hizmetle ilgili diğer belgeler (örn. yazışmalar, fotoğraflar)

5. Talepler:

   • Ayıplı ürünün onarımı, değiştirilmesi, bedelin iadesi veya bedel indirimi talepleri
   • Maddi ve manevi tazminat talepleri (varsa)

6. Netice-i Talep:

   • Talep edilen miktar ve yasal faiz
   • Yargılama giderleri ve vekalet ücretinin karşılanması

7. İmza:

   • Başvuru sahibinin imzası
   • Tarih

Bir dilekçe örneği şu şekilde olabilir:

.../.../20...

......... TÜKETİCİ HAKEM HEYETİ BAŞKANLIĞI’NA

Başvuru Sahibi:

Adı Soyadı: ...

T.C. Kimlik Numarası: ...

Adres: ...

Telefon Numarası: ...

E-posta Adresi: ...

Şikayetin Konusu: Ayıplı ürün nedeniyle iade talebi.

Açıklamalar:

1. .../.../20... tarihinde ... firması üzerinden ... ürünü satın aldım. Ürünün ... tarihinde teslimi sırasında ... kusuru olduğu tespit edilmiştir.

2. Satıcı firmaya durumu bildirmeme rağmen, kusur giderilmemiş ve ürün kullanılamaz hale gelmiştir.

3. Bu nedenle, ürünü iade etmek ve ödediğim ... TL bedelin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

Hukuki Sebepler: Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili yasal mevzuat.

Hukuki Deliller:

- Fatura (Ek-1)

- Teknik servis raporu (Ek-2)

- Ürünle ilgili fotoğraflar (Ek-3)

- Taraflar arasındaki yazışmalar (Ek-4)

Netice-i Talep: Açıklanan sebeplerle, ayıplı ürünün iadesi ve bedelin tarafıma iadesi talebimin kabul edilmesini, yargılama giderleri ve vekalet ücretinin karşılanmasını talep ederim.

Adı Soyadı: ...

İmza: ...