.Hasta hakları, hastaların sağlık hizmetlerinden yararlanırken sahip oldukları haklardır. Hasta hakları yönetmeliği ile belirlenmiş ve korunmuştur. Hasta hakları ihlal edildiğinde hastalar şikayet başvurusunda bulunabilirler. Şikayet başvurusu yapmak için aşağıdaki yollar izlenebilir:
-
Hasta İletişim Birimi: Hastanelerde hasta hakları birimleri yerine hasta iletişim birimleri kurulmuştur. Hastalar, sağlık hizmeti aldıkları kurumda bulunan hasta iletişim birimine şikayetlerini yazılı veya sözlü olarak iletebilirler. Hasta iletişim birimi, şikayeti değerlendirerek hastaya en kısa sürede geri dönüş yapmakla yükümlüdür.
-
Alo 184: Sağlık Bakanlığı bünyesinde kurulan Alo 184 hattı, hastaların her türlü sağlık hizmeti ile ilgili şikayetlerini almak için 7/24 hizmet vermektedir. Hastalar, Alo 184 numarasını arayarak şikayetlerini dile getirebilir ve takip edebilirler.
-
Sağlık Bakanlığı İnternet Sitesi: Sağlık Bakanlığı’nın resmi internet sitesinde (https://www.saglik.gov.tr/) yer alan “Şikayet ve Önerileriniz” bölümünden de şikayet başvurusu yapılabilir. Bu bölümde hastaların kimlik bilgileri, iletişim bilgileri, şikayet ettikleri kurum ve personel bilgileri, şikayet konusu ve talepleri gibi bilgileri doldurmaları gerekmektedir.
-
Sağlık Müdürlükleri: Hastalar, sağlık hizmeti aldıkları il veya ilçedeki sağlık müdürlüklerine de şikayet başvurusunda bulunabilirler. Sağlık müdürlükleri, şikayeti inceleyerek gerekli işlemleri yapmakla görevlidir.
-
Hukuki Yollar: Hastalar, hasta hakları ihlali nedeniyle maddi veya manevi zarara uğradıklarını düşünüyorlarsa hukuki yollara başvurabilirler. Bu durumda hastaların bir avukat yardımı alması ve tıbbi malpraktis davası açması gerekmektedir. Tıbbi malpraktis davası açmak için hastanın zarar gördüğünü, zararın hekim veya sağlık kuruluşunun kusurundan kaynaklandığını ve zarar ile kusur arasında illiyet bağı olduğunu kanıtlaması gerekmektedir.
