Kurumların yönetiminde toplam kalite anlayışı öne çıkmaktadır. Toplam kalite yönetimi ya da kısaca TKY; müşteri ihtiyaçlarını karşılayabilmek için kullanılan insan, iş, ürün ve/veya hizmet kalite gereksinimlerinin, sistematik bir yaklaşımla ve tüm çalışanların katkıları ile sağlanmasıdır. İstişare ise, bir konuda karar vermeden önce ilgili kişi veya kurumların görüşlerini almak ve değerlendirmek anlamına gelir.
Toplam kalite yönetimi ile istişare arasında şu benzerlikler olabilir:
-
Her ikisi de müşteri odaklıdır. TKY, müşterilerin bugünkü ve gelecekteki beklentilerini karşılamayı ve aşmayı hedefler. İstişare ise, müşterilerin ihtiyaçlarını, taleplerini ve memnuniyetini anlamak için önemli bir araçtır.
-
Her ikisi de katılımcıdır. TKY, tüm çalışanların kaliteye dahil edilmesini ve sürekli gelişim için fikir ve hedeflerini kullanılmasını ister. İstişare ise, karar verme sürecine tüm paydaşların katılımını sağlar ve ortak akıl yaratır.
-
Her ikisi de işbirliğine dayanır. TKY, kurum içinde ve dışında birimler arası işbirliğini teşvik eder ve tedarikçi ilişkilerini geliştirir. İstişare ise, farklı görüş ve deneyimleri paylaşmayı ve ortak çözümler bulmayı kolaylaştırır.
