Alışveriş yaparken bozulmuş veya ambalajı yırtılmış bir ürün ile karşılaşan bilinçli bir tüketicinin yapması gereken davranışlar şunlardır:
-
Hemen kasaya ya da müşteri temsilcisine gidip ürünün durumu hakkında bilgi verip gereğinin yapılmasını sözlü ya da bir dilekçe ile istemelidir.
-
Ürünü iade edip parasını geri alabilir, bozuk ürünü verip yenisi ile değiştirebilir, ürünün tamir edilmesini talep edebilir veya ürün bedelinde indirim isteyebilir. Bu haklara seçimlik haklar denir.
-
Ürünü aldığı tarihten itibaren 30 gün içinde ayıbı fark ettiği anda seçimlik haklardan birini kullanmalıdır. Bu süre geçtikten sonra seçimlik haklarını kullanamaz.
-
Satıcı, sağlayıcı veya üretici, tüketicinin seçtiği hakkı yerine getirmekle yükümlüdür. Bu yükümlülüğü yerine getirmezse, tüketici Tüketici Hakem Heyeti’ne veya Tüketici Mahkemesi’ne başvurabilir.
-
Tüketici, ayıplı mal veya hizmet nedeniyle uğradığı zararın tazminini de isteyebilir.
