Çatışma durumlarında bazen taraflar kendi başlarına bir çözüme ulaşamaz ve bu durumda bir ara bulucuya ihtiyaç duyulur. Ara bulucunun en önemli özelliği tarafsız olmasıdır. Eğer bir tarafı tutarsa, diğer tarafın güvenini kaybeder ve çatışma daha da büyüyebilir. Bu yüzden herkesin fikrine eşit mesafede durmalı ve objektif bir bakış açısıyla hareket etmelidir.
Bunun yanında, iyi bir ara bulucu sabırlı ve sakin olmalıdır. Çatışma sırasında taraflar sinirli ya da gergin olabilir, bu yüzden onları dikkatlice dinlemeli ve çözüm üretmeye çalışırken anlayışlı davranmalıdır. Ayrıca, iletişim becerileri güçlü olmalıdır. İnsanları dikkatlice dinleyerek onları anlamalı, aynı zamanda net ve etkili bir şekilde konuşarak yanlış anlaşılmaların önüne geçmelidir.
Bir diğer önemli özellik de empati kurabilmektir. Ara bulucu, her iki tarafın da yerine kendini koyarak onların duygularını anlamaya çalışmalıdır. Böylece herkesin ihtiyaçlarını ve beklentilerini göz önünde bulundurarak adil bir çözüm bulabilir. Son olarak, yaratıcı düşünme becerisine sahip olması da önemlidir. Çünkü bazı durumlarda klasik çözümler işe yaramayabilir ve ara bulucunun farklı yollar deneyerek tarafları uzlaştırması gerekebilir. Kısacası, iyi bir ara bulucu tarafsız, sabırlı, iletişimi güçlü, empati sahibi ve yaratıcı olmalıdır. Böylece çatışmaların sağlıklı bir şekilde çözüme kavuşmasını sağlayabilir.
